Dernière mise à jour : 04/04/25
La présente politique définit les engagements de CREACH AGENCY en matière de disponibilité, de performance et de support concernant la plateforme NEXTLEAD.
Ce SLA a pour but de garantir un niveau de service professionnel aux utilisateurs de NEXTLEAD et de définir les délais et modalités d’intervention en cas de problème technique ou de demande de support.
CREACH AGENCY s’engage à garantir une disponibilité annuelle de 90% minimum, hors périodes de maintenance planifiée.
La disponibilité est mesurée sur une base annuelle, hors cas de force majeure, actes de tiers ou mauvaise utilisation du service par l’utilisateur.
Des interventions de maintenance peuvent être réalisées à des horaires de faible affluence et sont, autant que possible, notifiées à l’avance aux utilisateurs.
La maintenance corrective ou d’urgence peut être appliquée sans préavis si elle vise à restaurer un fonctionnement normal ou à sécuriser la plateforme.
Un service de support est mis à disposition pour répondre aux demandes techniques ou fonctionnelles.
| Niveau de priorité | Exemple de situation | Temps de réponse visé |
|---|---|---|
| Urgente (bloquante) | Impossible de se connecter, service indisponible | < 4 heures ouvrées |
| Élevée | Fonctionnalité critique inaccessible | < 1 jour ouvré |
| Normale | Questions, bugs mineurs | < 2 jours ouvrés |